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“66%中国旅客通过移动端预订旅行,中国旅客最乐于通过收微信号(41%)等即时通讯服务来获得旅行最新消息和建议。76%的中国旅客都会在旅行途中使用移动端上的应用程序,携程、收微信号和途牛是被使用最多的三个程序。”

11月23日,Amadeus在北京发布《我的旅程洞察报告:中国旅客需求偏好》的报告,从中国旅客计划和预订旅行的方式、旅行期间网络连接的状况、旅客最感兴趣的新兴科技等多个角度出发,调查了中国旅客的需求。



11月23日,Amadeus在北京发布《我的旅程洞察报告:中国旅客需求偏好》报告

跨越式发展 中国移动端旅游预订量居亚太地区之首

在本次报告中,最明显的现象在于中国游客的旅行动机很大程度上受移动端的驱动。比如,66%的中国旅客会使用移动端预订旅行,这一数据远远超过亚太地区其他国家和地区。相比之下,只有39%的香港旅客会这么做,该比例在新西兰低至11%。同时,根据携程的数据,在其平台上,70%以上的订单来自移动端。Amadeus大中华区常务总裁巴特·汤普金斯(Bart Tompkins)先生评价道:“从表现上来说,这是一个跨越式的发展,中国地区在很短的时间内,便从传统的预订方式过度到用手机移动端来预订,这一过程跨越了中间依赖PC的阶段。”

同时,根据报告可以发现,中国旅客大多表现出热爱旅游、喜欢冒险、乐于接受新事物如共享经济等特点。41%的中国旅客表示,他们会在旅行期间计划行程,其中80%的人尝试过共享经济型住宿。

亚太地区旅客各有所好 中国人更依赖携程、收微信号和途牛而非谷歌地图

在发布会上,Amadeus从四个主题集中阐述了亚太地区尤其是中国游客的需求偏好。首先,该项调研最主要的发现之一便是亚太地区旅客并没有共同偏好。在所有以地理和人口结构为基础的调查中,亚太地区旅客的行为、需求和偏好都有明显的差别。例如,尽管73%的中国旅客认为,在目的地有服务人员会讲一门他们能够听懂的语言非常重要,但只有4%的中国香港旅客这么认为。

而另一点有趣的差异化表现在旅行途中对手机应用程序的使用习惯上。在应用程序使用频率方面,73%的日本旅客在旅行途中从来不会使用应用程序,而76%的中国旅客会使用,携程、收微信号和途牛是旅行中被使用最多的三个程序。与亚太地区其他国家或地区旅客相比,只有中国旅客的调研结果出现排名前三位的应用程序皆来自于中国本土的现象,在其他的地区最多只有一个排名当中出现本土应用,剩下均为国际化应用,其中谷歌地图是最受欢迎的应用之一。同时,在中国人偏好的应用排名当中,第一和第三分别为携程和途牛一类OTA在线旅行网站,一定程度上说明中国的线上旅行网站可以为旅客提供较为完善的出行需求。

个性化与隐私悖论 中国旅客比较愿意分享个人数据以获得更好服务

在接受采访的中国旅客中,有63%的人愿意分享个人数据,以获取更具针对性的服务和个性化体验,这与亚太地区平均64%的数据相近。虽然这为旅游服务提供商带来了机遇,但面对人们日益提升的对隐私问题的关注度,他们必须谨慎平衡个性化和隐私保护之间的关系。除遵循数据保护标准和法律法规之外,旅游商家必须能够清楚地表达出旅客分享他们的数据能获得什么价值。

真实性是关键 中国旅客最易受到在线预订网站建议影响

有些旅客会向其他旅客寻求建议。亚太地区旅客们需要的并不是旅行手册里的精美图片,抑或精心策划的达人微博推荐,而是更喜欢向同伴寻求建议,得到更加真实的回应。在规划旅行时,中国旅客最容易受到朋友、家人和同事的口头评价、其他旅客的反馈以及在线预订网站上评论的影响。与亚太地区的其他旅客相比,在线预订网站对中国旅客的影响尤为显著,这或许能说明为何携程和途牛等本土在线旅游品牌能成功吸引大众并迎合旅客需求。 

以适宜方式在恰当时间传达信息 收微信号成中国游客重要信息获取平台

在旅游行业中,与旅客的每一次互动都很关键。除了个性化服务之外,可以及时、直观地与旅客取得联系也同样重要。尽管绝大多数中国旅客在计划旅行和旅行过程中,都十分乐于接受旅行建议,但旅游商家还应认真考虑如何与他们建立联系,以及提供怎样有价值的信息。调研发现,一般情况下,亚太地区旅客对帮助他们节省开支的建议最感兴趣,而中国旅客更热衷于能够帮助他们确定最佳观光选择的建议。在沟通渠道方面,中国旅客在所有亚太地区旅客中最乐于通过收微信号(41%)等即时通讯服务来获得旅行最新消息和建议。与此同时,他们不太愿意使用电子邮件(12%),而这却是亚太地区旅客的(35%)的首选。

旅客是旅游业的基础 中国旅游市场潜力巨大

亚洲是当今世界上最大的旅游市场,中国更是高居榜首。仅2016年一年就有1.22亿人次中国旅客出境旅游,与此同时拥有护照的中国旅客仅占中国总人口的9%。这使得中国旅客已成为一股不可忽视的力量,他们给旅游业带来了巨大的机遇,但同时也带来了许多挑战。

Amadeus中国区总经理钱志龙表示:“旅客是旅游行业的基础,在今天,没有哪里的旅客像中国旅客一样重要。所有人都想招徕中国旅客,但首先必须明白他们是谁,以及他们想要什么。通过《Amadeus:我的旅程洞察报告》,我们希望能够让行业进一步了解中国和亚太地区的旅客。”

Amadeus是全球领先的旅游业先进科技解决方案供应商。本次发布的数据为《我的旅程洞察报告:亚太地区旅客需求偏好》中的一部分,通过对亚太地区在过去12个月里进行过出境旅游的6,870名成年人(包括1200名中国旅客)进行深入调研,涵盖14个市场,是迄今为止对亚太地区旅客进行的最全面的调研。钱志龙认为此次调研得出的报告提供了许多关于中国旅行者的行为和动机的有趣见解,“有些在意料之中,有些却出乎意外。”在他看来:“能够利用这些行为并‘取悦’中国旅客的旅游商家,才真正有机会获得长期忠诚的旅客。”

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